Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza uma compra fora do estabelecimento físico (como em nosso site) tem o direito de se arrepender da compra em até 4 (quatro) dias corridos a contar da data do recebimento do produto.

Nesses casos:

  • O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso total do valor pago, incluindo o valor do frete de envio.

  • A devolução do produto deve ser feita em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.

  • Após o recebimento e análise do produto, o estorno será processado em até 10 dias úteis.

  • O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original (cartão, Pix ou outro).

⚠️ Caso o produto apresente indícios de uso, avaria, lavagem ou ausência de etiqueta, a devolução não será aceita.


1. Solicitação de Devolução



O cliente deverá entrar em contato através do nosso canal oficial de atendimento informando:


  • Número do pedido
  • Motivo da devolução
  • Fotos do produto (caso necessário)



Após o recebimento da solicitação, a devolução será registrada em nosso sistema interno para análise.



2. Prazo de Análise e Aprovação

 

O prazo para análise e aprovação da solicitação é de até 10 dias corridos após o registro no sistema.

Durante esse período, nossa equipe verificará:


  • Condições do produto
  • Conformidade com a política de devolução
  • Elegibilidade para reembolso ou troca

 

3. Emissão da Etiqueta de Envio

 

Após a aprovação da devolução:


  • A etiqueta de postagem será emitida
  • O cliente poderá realizar a postagem em qualquer agência dos Correios



O produto deverá ser enviado:


  • Sem indícios de uso
  • Com etiqueta original
  • Na embalagem original (quando possível)




4. Análise do Produto Devolvido



Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma nova conferência das condições do item.


Caso esteja tudo conforme as exigências, o reembolso será processado.



5. Reembolso



O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:


  • Cartão de crédito: estorno na fatura
  • Pix ou boleto: depósito em conta informada pelo cliente



O prazo para compensação pode variar conforme a instituição financeira

2. Trocas por Tamanho, Modelo ou Cor

A Street Verse permite trocas por motivo de tamanho, cor ou modelo, desde que:

  • A solicitação seja feita em até 3 (sete) dias corridos após o recebimento;

  • O produto esteja sem uso, sem odores, sem danos, sem lavagem, com etiqueta original e embalagem original.

Procedimento:

  1. Envie um e-mail para hoodangelstore@gmail.com com o assunto “Troca — [Número do Pedido]”;

  2. Informe o motivo da troca e o produto desejado;

  3. Nossa equipe enviará as instruções para envio do item.

Custos de envio:

  • O frete de devolução do produto para a loja será por conta do cliente;

  • O frete de reenvio do novo produto será por conta da Street Verse, na primeira troca.

  • Em caso de segunda troca referente ao mesmo pedido, ambos os fretes serão custeados pelo cliente.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos, conforme o art. 26, II, do CDC, o cliente poderá solicitar:

  • Troca pelo mesmo produto (novo);

  • Vale-compra no mesmo valor; ou

  • Reembolso total.

Procedimento:

  1. Envie um e-mail para hoodangelstore@gmail.com com o assunto “Produto com Defeito — [Número do Pedido]”;

  2. Anexe fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito;

  3. Aguarde a análise da equipe de qualidade, que poderá levar até 5 dias úteis;

  4. Após aprovação, a troca ou reembolso será processada conforme a escolha do cliente.

⚠️ Produtos danificados por mau uso, lavagem inadequada, exposição a calor excessivo, manchas de produtos químicos ou ajustes feitos por terceiros não são cobertos pela garantia.

4. Prazo de Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
O valor será restituído conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas subsequentes para constar;

  • Pix ou boleto: reembolso direto na conta informada pelo cliente;

  • Vale-compra: crédito liberado em até 5 dias úteis após aprovação.

5. Recusa no Recebimento

Recuse o produto no momento da entrega se ocorrer alguma das situações abaixo:

  • Embalagem violada;

  • Produto avariado;

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Falta de acessórios ou itens.

Se ainda assim o produto for recebido, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento para regularização.

6. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:

  • Bonés, gorros e toucas;

  • Máscaras faciais;

  • Peças íntimas (cuecas, tops, etc.);

  • Produtos personalizados, sob medida ou feitos sob encomenda.

7. Observações Importantes

  • A Street Verse não realiza trocas de produtos adquiridos em promoções de liquidação ou com desconto acima de 50%, exceto em casos de defeito.

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia não serão aceitos.

  • Todas as trocas e devoluções devem seguir o procedimento informado por e-mail.

8. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte:

📧 E-mail: hoodangelstore@gmail.com
🌐 Site: streetverseapparel.com.br
📱 Instagram: @streetverse________

9. Atualizações

Esta política pode ser atualizada periodicamente para se adequar às mudanças na legislação e nas práticas comerciais da marca.
Última atualização: 14 de outubro de 2025.